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花费17万英镑装修,却遭遇装修公司的“拖延”
作者:admin 发布日期:2019-03-17

3月15日是国际消费者权益日。 今年消费者权益年的主题是“信贷让消费更安全”。 当天上午,全市11个场馆联合组织广州2019宣传咨询活动,纪念“3·15”国际消费者权益日。 现场受理咨询投诉,进行获奖问答,设立“典型案例展示区”和“真假商品识别区”,解读相关法律法规,提供商品识别技能。。 现场共收到5,441项困难查询和90项消费者投诉。。


《信息时报》记者Xi·惠英协调了这一版

本版由《信息时报》记者孙肖鹏和隋市监督淘汰委员会记者Xi惠英共同撰写

本期《摄影信息时报》记者郭唐可

网站:

5441次艰难的咨询

接受90起消费者投诉

3月15日,全市11个场馆联合举办“3·15”宣传咨询活动,现场受理咨询投诉。。 据统计,该市共有2个。 20,000多人参加了活动,来自318个市、区部门、行业协会、大型企业和其他单位的1,257名工作人员参加了活动。 5,441人接受了现场困难咨询和90起消费者投诉。 热点主要在家居装饰、老年人消费、预付卡消费、教育培训、互联网宽带等方面。。

广州消费者委员会还特别与几位律师代表和专家库联手,解释准备工作,分析有诉讼需求的消费者面临的法律风险。。

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“3月15日”国际消费者权益日 吸引许多市民参加。


此外,海珠区场馆还设立了“智能机器人体验区”。 许多市民热情地试图通过按下对话键来询问他们的消费知识。咨询完成后,机器人将自动打印一份“法律说明”,供消费者扫描代码,了解相关法律法规。据报道,海珠区会议厅首次通过2个智能机器人启动消费推广。广州消费者委员会表示,未来将使用类似的高科技手段进一步提高消费者维权工作的智能化程度。

不仅如此,广州电梯安全运行监控中心还建立了直线电梯和自动扶梯模型,以展示电梯运行的原理,并让市民亲身体验乘坐电梯过程中可能遇到的危险。尤其是被困在电梯里时,不要盲目拉开车门逃生,而是要由专业人员来营救。

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案例1 :

17万元装修遭遇装修公司“拖延”

记者了解到,每年315个咨询网站中,家居装饰是热点问题之一。今年也不例外,甚至几个老社区都抱怨装修公司。在海珠区会议厅,市民谢阿姨将一叠厚厚的装修合同带到广州消费者委员会和广州海珠区消费者委员会的咨询台。

原来,去年7月,谢阿姨与广州天地智能装饰设计有限公司签订了装修合同。,有限公司。并支付了170,000英镑的装修费,同意装修预计将于11月竣工的老房子。但是,当装修公司开始现场装修,完成了三分之二的进度时,却遇到了装修公司的“拖延”,直到现在才恢复工作,公司也没有给出合理的解释。对此,谢阿姨很担心她的眉毛。她只是想让装修公司早点回来工作,这样她就可以完成房子的装修,早点搬进来。

同样,两三条老街小巷也在抱怨公司的问题。对此,海珠区消费者委员会相关负责人表示,他们将记录谢阿姨等的投诉,并进行调查和协调。广州消费者委员会人权保护专家组的一名律师说,合同中有许多空白内容。装饰的时间和效果没有一致意见。有人建议通过法律来保护人权。


案例2 :

两年来,这个社区的钢琴工作室一直令公众讨厌。

在现场,先生。住在滨江东部附近的柯非常苦恼。原来,两年前,他家附近开了一家钢琴工作室,这个工作室一直困扰着他。钢琴工作室开张后,先生。ko和其他人受到钢琴公司噪音问题的影响,他们的生活和休息时间从此受到干扰。“不仅钢琴公司未能安装隔音设备作为正常商业运作的先决条件,音乐开始每天早上7点至8点打扰居民,节假日也是如此。居住在周围地区的居民每天早上都会被打扰和吵醒,中午无法正常休息。直到晚上10点多,令人不安的音乐才会停止。”柯老头说道。

在这个问题上,先生。高老伯等人多次与钢琴公司负责人沟通,反映了他们的要求,要求增加隔音设备,以减少噪音问题,合理安排钢琴培训时间,以免影响周围居民的生活和休息,但多次沟通失败。除了多次交流之外,他们还试图通过电话寻求城市管理和警方的合作。上述各部门都与钢琴工作室负责人进行了沟通和教育,但效果还没有改善。

忍不住向街道办事处报告了情况。居委会和社区警察做了很好的调解,但是没有持续很久。不到一周后,噪音继续困扰着居民。甚至,钢琴公司的负责人和他发生了身体冲突。ko。尽管“315”那天下雨了,先生。柯先生提早来到谘询网站,并向消费者委员会投诉。

现场有关负责人回应说,情况更像是噪音问题,因此建议可咨询环境保护署投诉。根据先生提到的钢琴工作室业务资格。柯老伯虽然取得了工商营业执照,但他没有申请民办学校的执照,所以他可以向教育部门投诉。同时,现场工作人员也记录了先生的投诉。并进行调查和协调。


案例3 :

新的吸油烟机在半个月内“坠毁”。

售后服务多年来一直是投诉的热点。先生。王,住在白云区金沙洲,遇到了这样的麻烦,昨天来咨询律师。

今年一月,先生。王从海珠区的一家电器商店买了一个美国抽油烟机,价格大约是3000元。商人把引擎盖送到金沙洲的住处并安装好。然而,在使用了半个月后,抽油烟机“坠毁”,几乎不能吸收任何油烟。先生。王记起他在购买时,销售人员说他们可以被告知使用过程中的任何问题,所以他先后致电商场和制造商询问此事。

后来,美国派维修人员去找先生。王的房子要维修,说抽油烟机没有质量问题,可以正常运行。这是管道问题。因此,电器从其原始位置向下移动10厘米。但是,调整后,吸油烟机仍然不能正常使用。不仅烹调室里充满了油烟,而且因为电器离炉膛只有55厘米,所以很容易被敲掉脑袋。先生。因此王拒绝支付100元的维修费。

当时,制造商的客户服务部说,他会联系先生。王。但是,他不会响应美的客户服务电话,也不会转移手动客户服务。他只会收到一条短信,上面写着“服务热线无法接通”。“。商店客服也一再拒绝说“我不知道这件事”或“负责人不在”。”。

最后,先生。王选择拨打12315投诉,目前仍在等待调解。他告诉记者,如果这个问题不能通过调解解决,他将选择走诉讼之路。

现场专家组的律师表示,这类消费者纠纷是由刘先生遇到的。王是相对常见的。许多消费者在发现问题后没有及时采取行动,浪费了时间并造成了并发症。然而,先生。王较早前与商店和制造商进行了谈判,并主动致电12315投诉。12315不仅是一种申诉解决机制,而且具有证据保留功能,在后期维护权利方面发挥了重要作用。

相关新闻:

《医疗保健市场消费警告》 发布

3月15日,广州市市场监督管理局发布《医疗保健市场消费预警》。

记者了解到,目前,包括国家市场监督管理局在内的13个部委正在开展全国范围的联合行动,以打击长达一百天的“医疗保健”市场混乱。他们正在打击虚假宣传、非法广告、消费者欺诈、假冒伪劣、非法直销和传销等违法行为。广州也在积极开展专项行动,欢迎广大群众和消费者提供有关“医疗保健”市场非法活动的线索。广州市有关部门将依法及时查处经核实的违法行为。

广州市市场监督管理局还特别提醒,保健品不是药品,不能治病。不要盲目参加健康知识讲座、专家报告、会议、旅游等以“免费体验”和“低价促销”为噱头和推销产品的活动。

此外,消费者应自觉抵制和举报“拉人头”、离线开发、打着“特许经营”、“自愿连锁经营”、“网络资本运营”的幌子收取高额“入门费”等传销活动。警惕并远离大肆宣传的医疗保健项目,这些项目会吸引巨额回报来骗取投资资金。


电话: 12345,12315

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