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黑猫投诉:索尼愚弄和扮演售后消费者,延迟和防止售后问题产品|耳机|黑猫
作者:admin 发布日期:2019-03-20

消费者“匿名”于3月15日向黑猫投诉平台报告:“18年12月23日,我买了一款索尼耳机( WH-1000XM2 )。 使用过程中,我发现左耳降噪模式有明显的噪音,影响了机器的正常使用。。 1月12日,它将被送到一个特殊的维修点( XZM )进行维修。。 1月25日拿起机器时,修理工说耳机没有问题,也没有进行修理。。 由于双方存在分歧,经协商后决定将这台机器送到上海总部进行检查和维护。。如果有问题,请正确修理。 如果试验没有问题,应出具试验结果报告和主要参数证明。随着春节的临近,我暂时找回了耳机。 2月26日,耳机再次被送到修理点,并提醒修理工将其送去修理。 当机器在3月10日被取走时,工作人员坚持认为耳机没有问题,但是“预防性地”更换了头梁组件(除耳机外壳之外的所有主要电子元件都被更换)。关于修理方法和附件的更换,我没有事先得到通知或咨询。修理后,我发现原来的间歇噪音变成了连续噪音,噪音更大,耳机的音质明显变差。立即向售后服务部门报告,要求查看送往上海总部的维修证书,但对方拒绝提供。 暂时取回耳机。 3月10日晚,致电索尼客户服务主管,要求将有问题的耳机送到上海总部进行测试和维护。如果测试中有问题,请正确修理。 如果测试结果没有问题,将发布测试报告和主要参数。客服主管承诺,与技术部沟通后,耳机可以送到上海总部进行测试和维护。是否可以提供具体的测试参数以及何时发送耳机需要与技术部门协商。 3月13日,客服主管再次打电话给我,说他和技术部还没有很好的沟通,交货时间还不确定,拒绝给出时间限制。 3月15日,客服主管告诉我,他不会为上海总部的检查和维护提供售后服务,也不会为专业设备检查提供检查报告和主要参数。如果仍然需要售后服务,有缺陷的耳机可以由工作人员送到最后一个维修点进行“专业耳朵检测”。如果检测有问题,将进行维修。如果没有问题,那就忘了它。 因为我看到售后服务人员进行“专业”耳朵测试,所以员工戴上耳机不超过三秒钟就摘下耳机是没有问题的。 另一名员工更有趣。他甚至没有听到耳机里播放的轻音乐。他坚定地说没有声音,耳机也没有问题。索尼担心找不到的员工会有“专业的耳朵检测”? 当被问及是否发送到上海总部进行测试时,前台说是先发送的,系统中有一个电子邮件回复,可以检查和确认。当我要求查看邮件时,对方表示不能显示内部机密文件。? 这是一个宏伟的骗局。? 还是现场有趣的表演 索尼售后服务的专业态度让我忍不住发笑。我对索尼愚弄和玩弄消费者的行为深感不满。我讨厌索尼欺骗消费者的行为。我真诚地怀疑索尼产品的质量。 "

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