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凤凰城娱乐:如何避免香港的“医疗事故”(香港和澳门在线)
作者:admin 发布日期:2019-02-27

   今年6月,香港护士管理局有史以来最大规模的纪律听证会终于做出了决定,向期待已久的患者家属提供了令人满意的答案。。 几年前,港九医院发生了一起致命的严重医疗事故,“纱布封喉”。 在喉癌患者的咽喉被手术切除后,值班护士“误判”后,永久性气管造口辅助呼吸被四周封闭。 最终,病人的气管被堵塞,窒息而死。。

   涉及的12名护士接受了纪律听证会。 最后,3名值班护士和主管护士被发现工作低于标准,这是“专业不当行为”,并被立即停职一个月。。 病人家属认为裁决是公平的,并同意结果。。

   经过多年的探索和审查,香港已经建立了自己的系统来处理医患冲突。”黄万方笑着说,面对每年如此多的抱怨和意见,如果你只为一份工作工作而不是依靠自己的心,那么完成这些工作真的很难 据统计,香港每年使用超过1000万个医疗设施,包括公立和私立医院、专科门诊诊所、私人诊所等,甚至立法局和行政长官办公室也可以接受“书面诉状”,但是很少有“医疗事故”,恶性伤害事件是闻所未闻的一线“调解人”解决无形纠纷因此,要处理医疗一线的冲突和摩擦并不容易

   在如此频繁和高压的医患场景中,香港应该如何处理前线纠纷? 当纠纷变成投诉时,有什么制度来保护医生和病人的合法权益? 香港的经验值得思考,因为它有一扇投诉之门,一种处理投诉的适当方式和强有力的监管“就像每个家庭和每个公司都有一个信守诺言的人一样,在每一个前线纠纷案件中,都必须有类似的角色来阻止正在萌芽的医患冲突诚然,许多疾病是可以治愈的,但也有许多长期或慢性疾病无法治愈,导致患者及其家人遭受巨大痛苦

   投诉有门:

   医院管理局的双层机制“四两拨千斤”

   在香港每年超过1000万次的医疗访问中,超过90 %由香港公立医院及其专科诊所治疗他的主治医生引用了这些数据,非常小心地向他解释说,医院里的细菌数量惊人,可以随时攻击免疫功能低下的病人 仅在公立医院的急诊室,平均每天就有6000多人去看医生除了治疗疾病和拯救生命的日常工作之外,她还能每天处理无数的医疗纠纷它的41家公立医院和120家门诊诊所每年都举办不定期的员工培训,教医务人员如何更好地与患者沟通,包括正确使用眼神交流、勇于拒绝、积极倾听和自我情绪管理等

   诊断和治疗的巨大数量和比例无疑使公立医院成为医患摩擦的主要战场“高薪买得起”培养了医生和病人之间的相互信任然而,它们受到反腐败独立委员会的严密控制,而且“收入丰厚,价格低廉” 负责管理香港所有公立医院的医院管理局,多年前已经建立了严格的“两级投诉处理机制”,以确保投诉得到公平和适当的处理民意调查显示,在所有公共组织和政府部门中,香港市民对医疗系统最有信心,信心指数达到72 %虽然恶性“医疗事故”很少发生,但仍有香港医务人员因意外暴力而受伤的案例

   分布在香港所有公立医院和专科诊所的病人联络官是医院管理局的第一级投诉处理机制,负责跟进和文书工作的员工不到200人结果,21起伤害案件被起诉,处罚从罚款到监禁不等黄万方在认为这是人性之后坦率地说,“从医疗的前线到后方的监管,病人一直是医疗关注的中心

   根据医院管理局的年度报告数据,2015 - 2016年,公共官员对公立医院及其专科诊所的投诉数量为3,044起,经患者联络官和医务人员解释后,12,067起表示满意,不包括投诉。

   医院管理局首席行政经理黄万芳负责处理医患关系已经超过10年了。在采访这位记者时,她解释说,有时候面对投诉,最重要的是倾听他们的意见。

   曾经有一个长期卧床不起的老年病人,她被女儿的食物呛到,最终在抢救无效后死亡。内疚和自责,女儿愤怒地抱怨医护人员救援不力。面对这种情况,黄万方选择耐心倾听,给情绪不稳定的投诉者安慰和鼓励,然后“用理智说服他人”。最后,女儿撤回了她的投诉。

   她说,许多投诉人在发泄他们的恐惧或焦虑时经常“不停地说”。在这个敏感的时刻,患者联络官必须首先仔细倾听,然后为投诉人提供必要的解释。不要“在伤口上撒盐”。当申诉人第一次提出问题时,他直接指出另一方的过错,这往往加剧了矛盾。

   在投诉案件中,如果投诉人对医院的裁决不满意,他可以向公众投诉委员会提出上诉。作为医学界的“终审法院”和医院管理局的二级投诉处理机制,公众投诉委员会负责个别案件的独立审议、取证和终审。根据年度报告,最近一年提出了375起上诉,其中85 %在这一年内得到调查和裁决。

   公众投诉委员会的所有成员都是独立的社区成员,包括律师、大学。“‘四两拨千斤'是对这个职业最恰当的描述。

   。。除了医院管理局有序运作的两级投诉机制外,至少有八个投诉机构可以接受公众对医院管理局的投诉,包括香港医务委员会、消费者委员会、食物卫生局、申诉专员公署等。

   。。然而,如果私人医院有不满,公众也可以直接向医院院长或医院的投诉机制投诉。医生的收入是固定的年薪,没有红包,也没有药品回扣。有一个适当的方法来处理它:。

   “事实上,80 %以上的医患冲突发生在前线

   ”黄万方直言不讳地说,绝大多数患者及其家属对不同医疗环境下的一般医疗知识和应对策略一无所知,完全由医务人员向他们提供解释和指导

   。。由于医疗是生死攸关的问题,人们在寻求医疗时往往最容易受到伤害。

   简单地使用道歉和提供优惠付款等传统方法并不能完全解决问题,更多地取决于一线人员的反应。。。黄万芳告诉记者,早在医院管理局建立两级投诉处理机制时,她就在一线人员培训项目中加入了“调解人”的概念。

   “她可以是主治医生、值班护士,甚至是病人的第一个救助者。她相信香港医院管理局超过70,000名员工中的每一位都可以成为前线纠纷的“调解人”。。。在处理态度上,黄万方强调“治疗、护理和治疗并重”。

   “在这种情况下,医护人员应该表现出足够的关心和耐心。患者可能不完全理解医护人员的专业判断,但他们肯定能感受到医护人员的关怀态度。“把自己放在病人的位置上解决现场的问题实际上解决了争端。。。一名患有慢性肾病的病人拒绝回家,认为医院是最安全的地方。

   对他来说,医院更危险。最后,病人同意出院,避免了潜在的纠纷。。。黄万芳将她的一线同事描述为“有尊严地爱着白衣天使”。

   。。“关怀文化”也是医院管理局多年来坚持的行为守则。

   。。强有力的监督:。

   作为世界上最繁忙的医疗岗位之一,香港对医疗行业的监管可谓“越来越严格”

   。

   医生只有通过资格考试和培训并正式注册,才有资格行医。。。

   医生的晋升主要基于职业道德、临床实践工作能力和医学继续教育经验。 如果投诉成立,它会直接影响促销,甚至导致业务暂停。 术语的数量令人难以置信。。 。值得一提的是,香港公立医院的医生是公务员,薪水丰厚。

  “。在香港廉政公署的网站上,记者发现了近年来调查的几起公立医院工作人员案件:一名医生因帮助病人插队而被定罪;另一名医院停尸房工作人员因接受殡葬公司的贿赂而入狱。”。密闭的监督系统为医生和病人之间的相互信任奠定了基础。

   当记者的一位医生朋友回忆起资格考试时,她说她遇到了一位特殊的“病人检查员”,只是在询问后才发现这是一位由资深医生处理的典型病人,他应医生的要求承担了“测试未来医生”的职责。朋友们哀叹和谐的医患关系不是一夜之间就能实现的。

   。。当然,一切都不是绝对的。

   根据医管局的数据,2015 - 2016年,医务人员向香港劳工处报告了415起因工作场所暴力造成伤害的案件,其中85 %是护理人员,主要涉及精神科、急诊室等。据记者了解,这些受伤大多是推撞、擦伤等。没有严重出血甚至死亡的病例。。。在香港,影响医院秩序或在医院内作出不雅行为是严重罪行。

   。。医疗的本质是什么。

   “? 或许正是这种坚持造就了公众对香港医疗保健的赞扬,也微妙地促成了和谐的医患关系。”。《人民日报》( 2016年8月18日,第20版)。