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人工智能和酒店机器人:个性化服务帮助未来的酒店
作者:admin 发布日期:2019-02-10

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春节旅游已经逐渐成为常态,住在哪里也是每个人关心的问题 。。 现代技术的前沿:人工智能和机器人在酒店服务中相互碰撞,但测试标准最终是让乘客开心和方便。。

长期以来,人类喜欢旅行的特点驱使我们去探索这个世界。。 随着现代交通的快速发展,人们可以很容易地选择更多的目的地。。 根据世界旅游和旅游理事会,旅游业已经成为世界上最大的经济部门之一,占全球GDP的10 % 。 4 %,占2017年总就业人数的9 %。 9 %。

尽管旅游业仍然是一个以服务业为基础的劳动密集型产业,但在人工智能干扰全球产业的趋势下,旅游业仍将受到影响。。

根据加拿大房地产经纪公司Colliers International的一份报告,估计到2020年,旅游业在线支付的比例将最高。下一代技术继续向酒店业发展,而面部识别、虚拟现实和生物识别技术预计将在2025年成为主流。。

人工智能( AI )将不仅在个性化和体验增强方面,而且在管理和数据处理方面发挥重要作用。报告称,人工智能“预计将增加酒店收入10 %以上,降低成本15 %以上”。“

* 73 %的酒店人工服务可以自动化

*人工智能预计将降低成本13 %

*人工智能预测酒店收入增长10 %

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房地产服务集团CBRE的《酒店美洲研究报告》显示,去年美国新酒店客房的供应增加了2 %,缓解了竞争。该组织预测长期平均稳定性为1。在接下来的两年里,5 %。9 %。它表示:“进入管道的新项目数量正在减少。”。相比之下,2019年住宿需求增长率为1.9 %。“

根据银行家摩根士丹利的Alphawise全球酒店商务旅行调查,美国的商务旅行数字超过了欧洲。

此外,调查发现商务旅行的预算普遍增加了,67 %的受访者预计比去年的预算增加63 %。在全球范围内,调查发现房价上涨了2。2 % ( 2018年: 2。3 % ),德国和法国增加了1。4 %,英国增长了2 %。亚洲的价格预计会上涨1。9 %,拉丁美洲房价上涨了1。1 %。

然而,就房间收入而言,美国。S。在主要群体中落后,例如希尔顿环球酒店。S。收入数据大约是2 - 2。5 %,而欧洲处于中间。亚太地区将在2018年实现中型单位增长,中国将增长约11 %。展望2019年,希尔顿将保持对其业务增长的“积极态度”,预计这将是中高水平。

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酒店中的人工智能

最近,外国媒体Synchronic调查了几家已经在酒店业应用人工智能的“未来酒店”,以了解这项技术如何为顾客提供独特而令人满意的体验。

万豪国际语音助理服务

2018年,万豪国际开始将亚马逊的Alexa酒店服务整合到特定的酒店中。使用嵌入Alexa的Amazon Echo语音助手,客户可以订购客房服务、调节照明控制和温度等。,以及直接语音信息,如房间的具体位置。此外,万豪酒店的客人也可以连接到他们的亚马逊账户,例如,他们可以播放他们最喜欢的音乐,或者他们都可以听亚马逊的有声读物。

飞猪酒店提供独特而智能的生活体验

阿里巴巴位于杭州的朱非酒店是首家采用面部识别技术的未来酒店。客人可以通过面部扫描完成自助登记,乘电梯到合适的楼层直接登记。

机器人取代酒店员工提供客房服务和餐厅服务。

在客房里,客人可以使用天猫精灵的声音来控制温度、照明强度、电器等。将来,客人还可以通过在专用应用程序中拍照来购买他们最喜欢的灯、椅子或其他物品。

MELIA酒店集团提供智能手球

西班牙的MELIA酒店集团和甲骨文是Meli &一个可爱的公司;该应用程序开发了一款带有蓝牙连接的智能手镯。手镯可以提供开门服务,可在Meli & AAACLE;所有商店和餐馆都喜欢服务和购物。智能手镯已经在西班牙马加卢夫的两家酒店使用,另外四家酒店将在今年夏天使用这些设备。

过去,酒店的改进主要集中在房间、设施、食物和服务上,酒店投资改进这些技术可以满足几乎所有客人的需求。

然而,随着人工智能驱动的个性化趋势的持续,提供定制和方便的服务正成为赢得顾客青睐的一种新的有效方式。未来我们可能会看到更多的酒店,使用智能数字技术更好地满足游客的个性化需求。

然而,人工智能技术仍在发展,因此整个酒店或连锁酒店的部署成本仍然很高。此外,智能解决方案不足以完全取代人类。

东京的亨纳酒店是世界上第一家主要由机器人经营的酒店。最近,它“解雇”了一半以上的机器人员工,而之前是243名,因为客人们说他们的服务效率低下。人工智能在旅游业中面临的其他问题是信息安全和失业的可能性。

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酒店机器人

万豪、希尔顿和雅高已经在改变他们的投资。印度迅速扩张的国际Oyo房间酒店网络宣布计划在现有的700个团队中增加2000名技术专家。

万豪的机器人工作人员克利奥和利奥负责接待客人。他们身高一米,穿着名牌燕尾服,一度引起轰动。希尔顿的康妮礼宾服务是由IBM开发的。

Yotel酒店的机器人Yobot负责管理客人的行李。英国电子集团LG也有一个机器人,可以做很多事情,包括提供食物和饮料,搬运行李和向顾客解释方向。Colliers表示,到2020年,公关机器人的销量将达到66000台。

但并非所有品牌都相信机器人的崛起。贝斯特韦斯特酒店和度假村的首席执行官罗伯特·帕特森最近对外国媒体EyeforTravel说:“很多人来和我谈机器人技术,但我认为个性化服务比招待更重要。”。"